Política de reembolso
En Seed-candles.com, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.
1. Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en un plazo de 14 días desde la recepción del producto a través de nuestro correo electrónico: hola@seed-candles.com. Incluye en el mensaje tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
Una vez que recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra dirección.
2. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
Los productos en oferta o con descuentos no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, salvo que estén defectuosos.
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, a menos que se trate de un defecto de fabricación.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso. El monto será automáticamente reembolsado a tu método original de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Si el reembolso no se refleja después de ese tiempo, primero verifica con tu banco o la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se procese completamente.
4. Envíos de devolución
Serás responsable de los costos de envío para devolver el producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del mismo.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato a hola@seed-candles.com con las fotos del producto y una descripción del problema. Te ofreceremos la opción de reemplazo o reembolso completo, según lo prefieras.
6. Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@seed-candles.com para obtener las instrucciones correspondientes.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, lamentablemente no podremos cancelarlo.
Si el pedido aún no ha sido procesado, te emitiremos un reembolso completo.
8. Envío gratuito y promociones
Si tu pedido fue elegible para envío gratuito debido a una promoción, y luego realizas una devolución parcial que hace que el total de tu pedido original sea inferior al monto requerido para envío gratuito, el costo del envío será deducido de tu reembolso.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos en:
SEED CANDLES
PATRICIA BALSEIRO CINTADO
NIF: 46060852V
Correo electrónico: hola@seed-candles.com